Er gaan iedere dag bommen af in support organisaties. Het geeft schade bij klanten, het brandt engineers en managers op, verwoest reputaties en doet toekomstige verkopen verdampen. De naam van de bom? Escalatie!


In iedere supportorganisatie komt het in meer of mindere mate voor en het geeft de meeste schade wanneer het zich voordoet bij de belangrijkste (“mission critical”) klanten. Dat hoeft niet zo te zijn. Het is mogelijk de bom te ontmantelen, door het zorgvuldig naleven van de “7 rules for mission critical customer support”.

()

0 Reacties

Reactie plaatsen
  1. Leave this field empty

Verplicht veld