De meeste mensen voelen zich ongemakkelijk bij het gebrek aan voldoende technische kennis van het systeem/product wat zij ondersteunen. Technische training en opleiding lijkt de voor de hand liggende oplossing. Uiteraard helpt technische kennis om problemen op te lossen. Helaas gaat de techniek sneller voort dan je kunt bijspijkeren, en beperkt een technische training zich tot een gelimiteerd domein. Is kennis dan geen machtig wapen? Nee, niet machtig genoeg, er is meer nodig. De door Kepner en Tregoe uitgevoerde studies leren ons dat goede acties altijd vooraf gaan door helder denken. Maar juist dat heldere denken laat ons in de steek als het even spannend wordt. Lees verder.

()

0 Reacties

Reactie plaatsen
  1. Leave this field empty

Verplicht veld