Technische Service organisaties hebben de neiging de oplossing voor het verbeteren van serviceverlening primair te zoeken in software en technische training.Dit slaat echter een gat tussen de verwachtingen van de klant en de werkelijke mogelijkheden die er zijn in dienstverlening. Dit gat dient overbrugd te worden middels het opbouwen van Service Capability.

Lees hier het volledige artikel.

Een variant op dit artikel is ook gepubliceerd bij het NVSM in het Servicemagazine.

()

0 Reacties

Reactie plaatsen
  1. Leave this field empty

Verplicht veld